Ticaret Bakanlığı’nın faaliyet raporuna göre, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim Yönetmeliği kapsamında TİSS (Ticari İletişim ve Şikayet Sistemi) 2015’te hizmete açıldı. Bu sistem sayesinde internet üzerinden **kolay ve etkin** bir şekilde şikayet başvuruları yapılmasına olanak tanınıyor. 2015-2023 döneminde TİSS üzerinden yapılan şikayet sayısı **866 bin 164** olarak gerçekleşti. Şikayetlerin büyük bir çoğunluğu **SMS ile** yapılmış olup yüzde **77,08**’ini oluşturuyor.
Ayrıca, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) 2017’de hizmete girdi ve e-ticaret yapan işletmelerin **kayıt altına alınmasını** amaçlıyor. Geçen yıl sonu itibarıyla **35 bin 327 işletme** ve **42 bin 76 site** ETBİS’e kaydoldu. Bu sistem sayesinde vatandaşlar, e-ticaret faaliyetinde bulunan kişilerin bilgilerine kolaylıkla ulaşırken, sektördeki kayıt dışılığın da **önüne geçiliyor.**
Bu verilere göre, Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Denetimi adına yürüttüğü çalışmaların, tüketicilerin haklarını korumak ve sektördeki düzeni sağlamak adına ne kadar önemli olduğu bir kez daha ortaya çıkıyor.
